(Credit: igamingbusiness.com)
BetCris、会話型ベッティングでiGamingの顧客体験を刷新
オンラインベッティング業界では長年、より優れたウェブサイト、モバイルアプリ、高速なナビゲーション、クリック数の削減といった、顧客ジャーニーの最適化に注力してきました。しかし、これらの継続的な改善にもかかわらず、顧客がどこへ行き、どの市場を選択し、複雑化するスポーツブックインターフェースをどう navigating するかという根本的な体験は、大きく変わっていませんでした。BetCrisはこのモデルが変化し始めていると考えています。
BetCrisは、ChatBetとPlannatechプラットフォームを通じて、WhatsApp上で会話型スポーツブック体験をローンチしました。これにより、顧客はテキストや音声を通じて、自然にマーケットを発見し、質問し、パーソナライズされたレコメンデーションを受け取り、ベットを行うことが可能になります。この新しい顧客インターフェースは、商業的にも大きな意味を持つ可能性があります。
クリックは行動を、会話は意図を示す
従来のデジタルチャネルは顧客の行動を測定しますが、会話は顧客の「意図」を測定します。顧客からのあらゆる質問、リクエスト、インタラクションは、ベットを行う前に顧客が何を考えているかについてのファーストパーティインサイトをオペレーターに提供します。「今日の試合で誰を応援すべきか？」、「リーガMXについて何か提案を」、「今日は低リスクのベットだけ」、「300ペソのaccumulator（複数ベットの組み合わせ）を組んで」といった問いかけは、単なるクリックではなく、より良いレコメンデーション、スマートなCRMジャーニー、関連性の高いプロモーション、そして大幅にパーソナライズされた顧客体験を可能にするシグナルとなります。サードパーティCookieが消滅し、オペレーターがファーストパーティデータで競争する中、会話型インターフェースは、顧客がなぜそのように行動するのか、単にクリックした内容を記録するだけでなく、その理由を理解する機会を提供します。
会話は、オペレーターが顧客獲得を考える方法も変えます。価値が生まれる前に顧客をアプリに誘導するのではなく、会話型体験はすぐに価値を提供し始めます。プレイヤーは、ベットを行うかどうかを決める前に、質問をしたり、マーケットを探索したり、試合について議論したり、統計を比較したり、ベッティング用語を学んだり、単にサッカーについて話したりすることができます。これにより、スポーツブックの役割が変化します。単に取引を行う場所から、一日を通して顧客が繰り返し訪れるスポーツコンパニオンへと進化します。結果として、エンゲージメントが長くなり、顧客との関係がより豊かになり、意図を賭けへと転換する機会が増えます。顧客生涯価値（CLV）を重視するオペレーターにとって、商業的な機会は計り知れません。
会話型ベッティングをローンチするのに、ラテンアメリカほど適した地域はないかもしれません。この地域では、バンキング、小売、旅行、カスタマーサポートに至るまで、消費者とビジネスのやり取りのデフォルトがメッセージングになっています。WhatsAppはすでに地域の日々のコミュニケーションの中心にあります。BetCrisは、顧客に他のアプリケーションに移動するよう求めるのではなく、スポーツブックをその環境に直接持ち込んでいます。この体験は、地域のサッカー文化、スラング、略語、自然言語を理解する、ネイティブスピーカーのAIスペシャリストとプロダクトチームによって、スペイン語圏のオーディエンス向けに特別に開発されました。顧客がフォーマルに書くか、英語とスペイン語を混ぜるか、ライブマッチ中にボイスノートを送るかに関わらず、プラットフォームは顧客が自然に表現する方法でベッティングの意図を理解するように設計されています。
BetCrisのオートメーションスーパーバイザーであるHazel Zuñiga Gutierrez氏は、このローンチが顧客との関係を単なるベットの促進を超えてシフトさせることを意図していると述べています。「このローンチで最もエキサイティングなのは、顧客がWhatsApp経由でベットできることではありません」とGutierrez氏は説明します。「それは、プレイヤーとの全く異なる関係を創造しているということです。顧客はベットしたいだけでなく、質問したり、意見を交換したり、マーケットを理解したり、スポーツについて話したいのです。会話型体験を提供することで、ベットの前、最中、後に価値を創造しています。これは、オペレーターがエンゲージメントを考える方法を変える可能性を秘めています。セッションを測定する代わりに、会話を測定できるようになります。単に顧客を獲得するだけでなく、彼らとの継続的な関係を構築しています。」
ローンチのテクノロジーパートナーであるPlannatechによると、会話型インターフェースは、既存のBetCrisプラットフォームを置き換えるのではなく、統合するように設計されました。Plannatechのプロダクト責任者であるSean Hulse氏は、「オペレーターは常にイノベーションのプレッシャーにさらされていますが、イノベーションは既存の商業的現実の中でフィットする必要があります。このプロジェクトの強みの一つは、会話型体験がオペレーターにスポーツブックプラットフォームを置き換える必要がないことを証明したことです。オープンアーキテクチャとシームレスな統合を通じて、BetCrisは既存のテクノロジースタックを活用し続けながら、全く新しい顧客インターフェースを導入することができました。AIがiGamingに深く組み込まれるにつれて、プラットフォームは、自社が提供するものだけでなく、オペレーターが次世代製品をどれだけ容易に採用できるかによって、ますます評価されるでしょう。」
ChatBetの共同創業者兼CEOであるJosh Swerdlow氏は、顧客の期待が進化し続ける中、会話型AIがオペレーターにとってますます重要な差別化要因になると考えています。「長年、オペレーターはクリック、ファネル、コンバージョンジャーニーを最適化してきました」と同氏はコメントしています。「次の競争優位性はクリック数ではなく、会話数で測定されると信じています。すべての会話は、従来のインターフェースでは決してできなかったことをオペレーターに伝えます。つまり、顧客が実際に何を望んでいたかです。意図はパーソナライゼーションの基盤であるため、これは信じられないほど価値があります。消費者はすでにOpenAI、Google、Appleのような企業から会話型体験を期待しています。スポーツブックを開いたときに、その期待を下げることはないでしょう。彼らは全く同じシンプルさ、インテリジェンス、そして自然なインタラクションを期待します。私たちにとって、機会は単なる会話型ベッティングではありません。それは、会話型CRM、会話型アクイジション、会話型リテンション、そして会話型ゲーミングです。今後10年間で、会話がオペレーターとプレイヤー間の主要な関係になると信じています。」
ライブベッティング、キャッシュアウト、ストリーミング、モバイル、パーソナライゼーションなど、オンラインベッティングにおけるあらゆる主要なイノベーションは、最終的に標準となりました。会話型ベッティングも同様の道をたどる可能性があります。問題は、AIがスポーツブックの一部になるかどうかではなくなりました。より大きな問いは、会話が新しいカスタマージャーニーになるかどうかです。もしそうなるならば、単なるトランザクションではなく、関係性の構築を学ぶオペレーターが、次世代のiGamingを定義するかもしれません。
BetCrisについて
BetCrisは、ラテンアメリカをリードする規制されたスポーツベッティングおよびオンラインゲームオペレーターの一つであり、複数の市場の顧客にサービスを提供し、イノベーション、信頼、顧客体験で評価されています。同社は、プレイヤーがスポーツやエンターテイメントと関わる方法を簡素化、パーソナライズ、向上させるテクノロジーへの投資を続けています。
Plannatechについて
Plannatechは、世界中の規制されたオペレーターにスケーラブルで柔軟、かつ完全に管理されたスポーツブックソリューションを提供するスポーツブックおよびカジノテクノロジープロバイダーです。同社のプラットフォームは、オペレーターが革新的なベッティング体験をローンチすることを可能にしながら、主要なサードパーティテクノロジーとシームレスに統合します。
ChatBetについて
ChatBetは、会話型スポーツブックの背後にある企業です。規制されたiGamingオペレーターのために特別に構築されたChatBetは、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームを、100以上の専門AIエージェントによって強化されたインテリジェントなスポーツブックおよびゲーム体験に変えます。ラテンアメリカ全域にわたる多言語チームと深い専門知識によって構築されたChatBetは、地域の言語、サッカー文化、スラング、略語、そして自然なプレイヤー行動を理解し、オペレーターが真にローカルに感じられる会話を通じて顧客を獲得、エンゲージ、維持することを可能にします。
